Робот сервиса «122» поможет жителям Хабаровского края быстро записаться к врачу
Новые технологии ускорили процедуру записи на приём в медучреждения
В Хабаровском крае с конца 2025 года начал работу сервис, позволяющий жителям региона быстро записаться на приём к нужному врачу. Удобная услуга стала возможна благодаря инициативе губернатора Дмитрия Демешина, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня».
Чтобы не ждать подолгу ответа оператора, гражданам предлагается позвонить в колл-центр службы «122» и воспользоваться услугами голосового помощника.
— На двадцатой секунде с момента начала звонка робот предлагает помощь: записаться к врачу или вызвать медика на дом. Если необходимо попасть к нескольким докторам сразу, робот соединяет с оператором контакт-центра службы. Маршрутизация звонков сокращается до минимума, — пояснил заместитель директора – руководитель службы «122» по Хабаровскому краю Сергей Потешкин. Директор Хабаровского филиала ПАО «Ростелеком» Алексей Раскол отметил, что также сервис анализирует работу контактных центров. Программа отслеживает статистику обращений, количество неотвеченных звонков и вызовов, обработанных голосовым помощником. Данные помогут выявить слабые места и улучшить доступность медицинской помощи.
Наш край Искусственный интеллект помогает жителям Хабаровского края записаться к врачам Воспользоваться голосовым ассистентом можно по единому номеру «122»
В Хабаровске Детская городская поликлиника №17 стала одной из первых, кто внедрил инновацию. Четыре медицинских регистратора, прошедшие специализированное обучение, эффективно выполняют функции контакт-центра. — Создание сервиса на базе службы «122» обусловлено новыми технологиями, ускоряющими ответ. В декабре прошлого года при пике обращений, более 500 звонков в день, родители перезванивали в регистратуру, ожидая оператора. Служба «122» помогла быстрее принимать вызовы, что важно в пиковые ситуации. Сейчас к поликлинике прикреплено 22 тысячи человек, и такое подключение помогает пациентам и учреждению, — сообщила главный врач Детской городской поликлиники №17 Наталья Ершова. Удобство сервиса действительно отмечают сами пациенты. Ольга Абаева – в их числе. Мама троих детей часто посещает эту поликлинику, и недавно вместе с двухлетней дочкой Верой прошла очередного врача. На прием попала быстро благодаря новой возможности.
Обращения в Единый контакт-центр службы «122» можно совершать бесплатно с любого телефона и через любого оператора. В настоящее время в проекте участвуют 19 медицинских учреждений Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре. В 2026 году планируется расширить список участников этого проекта.
