В Хабаровском крае создан судебный прецедент в отношении управляек
Три из них лишены лицензии на право управления домами
В Хабаровском крае 250 управляющих компаний, которые обслуживают больше девяти тысяч многоквартирных домов. Все ли они добросовестно выполняют свои обязанности, почему количество жалоб на жилищные компании не уменьшается и как призвать к ответу УК, которая перестала честно работать?
Эти проблемы корреспондент ИА «Хабаровский край сегодня» обсуждает с начальником управления Госжилнадзора Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края Анастасией Павловой.
Судебный прецедент
— Представьте, больше 18 000 обращений на управляющие компании поступило в этом году только нам, — рассказывает Анастасия Павлова. — Количество их не уменьшается. На что люди жалуются чаще всего? На плохое содержание общедомового имущества — на течь кровли, промерзание межпанельных швов, на грязь в подъездах и во дворах, на холодные батареи, низкую температуру горячей воды, которая подаётся в квартиры. Можно ли призвать к ответу жилищную организацию, которая существует на деньги жильцов и при этом не выполняет их вполне обоснованные требования? Можно! Нынешним летом Арбитражный суд Хабаровского края впервые лишил лицензии сразу три управляющие компании — «Строитель», «Розенталь Групп „Исида“» в Комсомольске-на-Амуре и ООО «ПОСА» в Хабаровске. Подобной практики в крае ещё не было, но прецедент создан. Одним из самых вопиющих нарушений стала огромная задолженность перед ресурсоснабжающими организациями за свет, газ и тепло — она значительно превышала две среднемесячные величины обязательств по оплате. Деньги с жильцов УК исправно собирали, но не перечисляли их поставщикам. Общество Госжилнадзор объяснил, кому принадлежат батареи в вашей квартире До ста звонков в день принимают специалисты ведомства в пик подключения горячей воды и отопления
Но даже когда началось судебное разбирательство, компания продолжала не исполнять свои элементарные обязанности, пустилась во всё тяжкие, вплоть до подделки протоколов, что было установлено судом. Процесс длился полтора года, и в конце концов жильцы ушли от «Лозы». Но не все готовы пройти такой тернистый путь.
К сожалению, управляющие компании не пугают штрафы. Жильцы дома № 9 по улице Оборонной взывали о помощи — течёт крыша, в квартирах протечки — весной, когда тает снег, и летом в период дождей. Инспекторы выезжали туда, обнаружили многочисленные дефекты, трещины и разрушение покрытия. Сначала УК вынесут предписание — всё исправить. А вот если она этого не сделает, последует наказание. Должностным лицам грозит штраф от 50 до 100 тысяч рублей или дисквалификация на срок до трёх лет, а юридическим лицам — от 250 до 300 тысяч рублей. Если не подействует и это, последуют повторное предписание и новый штраф
Что такое влажная уборка?
Хороший дом начинается с вовлечённых в дело управления ответственных собственников, которые выстраивают хорошие отношения со своей управляющей компанией. Диалог всегда лучше конфликта. Как тратятся их деньги, насколько эффективно, жильцы могут увидеть на сайте ГИС ЖКХ, где управляющие организации размещают всю отчётную документацию. Это не пожелание, это их обязанность. С этого года введена новая форма отчётности.
Понятно, что все цифры надо тщательно изучать, анализировать, а если возникают вопросы, задавать их. Для начала стоит прочитать договор управления домом, чтобы понимать, какой у вас тариф и что обязуется делать управляющая компания. Договор тоже размещён на сайте ГИС ЖКХ, и там всё прописано. К примеру, как часто УК должна делать ремонт в подъездах, мыть лестницу, убирать во дворе. Есть стандартные требования: в тёплое время года влажная уборка первых двух этажей — два раза в неделю. К слову, не очень понятно, что такое влажная уборка. Имеется в виду мытьё полов, или уборщица должна только подмести площадки влажным веником и стереть пыль со стен? Опять же, некоторые жильцы хотят, чтобы подъезд мыли каждый день, и готовы за это платить, а кто-то считает, что деньги лучше сэкономить для чего-то более существенного. Общество В Хабаровском крае выявили тысячи домов с нарушениями содержания инженерных сетей Это чревато для жильцов серьёзными коммунальными авариями
Что касается двора, то общепринято убирать его два раза в неделю, но хочется, чтобы там было чисто всегда. На детской или спортивной площадках, а они теперь есть во многих дворах, всегда люди. К слову, графики уборки УК должны вывешивать на общее обозрение, и тогда каждый собственник сможет убедиться: деньги за обслуживание дома он платит не зря.
По Жилищному кодексу обязанность собственников — содержать свой многоквартирный дом. Избирать совет дома, пытаясь найти активных людей, которые бы выстраивали отношения с управляющей компанией. Если удаётся создать актив, он начинает действовать — во дворе появляются ТОСы, которые привлекают дополнительные деньги на благоустройство. Люди видят ухоженные дворы с детскими и спортивными площадками. У управляющей компании денег на всё это порой не хватает. В основном они идут на подготовку жилья к зиме.
Чат упрощает общение
Собственники обязательно должны проводить раз в год общее собрание и утверждать план текущего ремонта, сообразуясь, конечно, со своими возможностями. Но жильцы по большей части этого не делают. Жалуются, дескать, разве можно собрать кворум?
Однако теперь у двух сторон есть все возможности общаться — с помощью электронных сервисов, стирающих барьеры, а потому лучше понимать друг друга. Опять же с 1 сентября через приложение MAX можно будет не только читать новости дома, предупреждения об отключении воды и света, но и записаться на личный приём к руководителю УК, направить обращение и получить таким же способом ответ. Так что не придётся многократно набирать один и тот же номер телефона, который всё время занят или не отвечает. Изменения коснутся более шести тысяч домов в крае, где уже созданы домовые чаты, в них почти 100 тысяч пользователей. Это значит, что почти каждый третий дом в регионе уже имеет цифровой канал связи с соседями и управляющей организацией. Отсутствие такового в MAX будет считаться нарушением правил управления домом, что чревато административной ответственностью. Управляющие организации обязаны размещать в MAX контакты, график работы, телефон аварийно-диспетчерской службы и данные об авариях. Приложение MAX входит в «белый список» Минцифры России, работает даже при ограничениях мобильного интернета и обеспечивает безопасную передачу данных. Всё это нам, жильцам, в помощь. Конечно, все возникающие проблемы стоит прежде обсуждать со своей управляющей компанией. А вот если она на ваши запросы не отвечает и никак не реагирует, жители могут обратиться в Госжилнадзор по адресу: г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, электронная почта: klp@khv.gov.ru, телефон горячей линии: 8 (4212) 40-23-40. Там вам обязательно помогут.
