Чат-бот Социального фонда круглосуточно отвечает на вопросы хабаровчан
Больше всего вопросов поступает о пенсиях и детских пособиях
Жители Хабаровского края и ЕАО начали пользоваться чат-ботом контакт-центра Соцфонда в МАХ, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня».
С начала года специалисты единого контакт-центра Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО ответили на 9,5 тысяч онлайн-вопросов граждан, это на треть больше, чем за тот же период прошлого года, когда такой возможности них не было. Люди всё чаще предпочитают именно онлайн-консультации. Больше половины этих обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий. Чат-бот работает круглосуточно в формате 24/7, поэтому консультант отвечает на вопросы в любое время суток. Чаще всего люди спрашивают о едином пособии, выплатах в связи с рождением детей, материнском капитале, пенсиях и социальных выплатах, предоставлении технических средств реабилитации и санаторно-курортного лечения. Общество Многодетная семья в Хабаровском крае — под опекой государства Все меры поддержки теперь собраны в одном справочнике
Впрочем, многие вопросы можно снять без обращения к чат-боту или по телефону, если самостоятельно на портале госуслуг заказать справку (выписку) по нужной услуге. Например, в выписке из лицевого счета СФР, указан заработанный стаж и размер индивидуального пенсионного коэффициента. В других справках содержится информация обо всех выплатах СФР, размере пенсии, из каких трудовых периодов она рассчитана, о размере материнского капитала. Помимо контакт-центра жители Хабаровского края и Еврейской автономии обращаются в Отделение Социального фонда и другими способами. Например, через онлайн-приемную сайта СФР, клиентские службы и соцсети. Фонд использует различные каналы для коммуникации и оперативной обратной связи. Контакт-центр представляет собой единую информационную систему, объединяющую многие социальные ведомства, туда наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы социальной защиты населения. Операторы региональной линии работают с понедельника по четверг с 8:45 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00. Актуальные новости в наших социальных сетях: МАХ, Вконтакте, Одноклассники.
