«Аэрофлот» разъяснил ситуацию с очередями за дешёвыми билетами в ДФО
Авиакомпания принимает меры для стабилизации ситуации
Вместе с открытием третьего февраля продажи субсидированных билетов на Дальнем Востоке, жители региона начали жаловаться на огромные очереди в авиакассах — люди жалуются, что порой у офисов продаж приходится даже ночевать. Подобная ситуация сложилась и в Хабаровском крае. Как сообщает ИА «Хабаровский край сегодня», ситуацию прокомментировали в компании «Аэрофлот».
Перевозчик указывает, что за первые несколько суток со старта продаж субсидированных билетов на летний сезон клиенты создали рекордное количество онлайн-бронирований, и каждое из них требует верификации и подтверждения. Для обработки нескольких десятков тысяч заявок «Аэрофлот» значительно усилил смены профильных служб. Кроме того, был временно увеличен срок действия созданных бронирований.
Туризм «Лыжная стрела» доставит жителей Хабаровского края на «Холдоми» Турпакет включает проезд до ГЛК и обратно, проживание в гостинице, питание, страховку
Отметим, что ранее авиакомпания в своём официальном телеграм-канале и на официальном сайте публиковала подробные разъяснения и инструкции о правилах оформления бронирований и загрузке необходимых для оформления субсидированных билетов документов. Однако не все пассажиры, по различным причинам, могут реализовать свои запросы через онлайн-бронирование и обращаются в офисы продаж.
Авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда клиенты не соблюдают требования к документам. Случается также, что взрослые пассажиры приобретают билеты сначала на себя, а потом отдельно на детей — это приводит к необходимости посещения офиса. Дело в том, что по закону ребёнок до 12 лет должен быть «привязан» к бронированию взрослого пассажира.
Туризм Авиакомпания «Якутия» отвезёт хабаровчан в китайский Далянь Рейсы запланированы в весенне-летнем расписании
Бывает и так, что пассажиры приходят в офисы за проездными документами по субсидированным направлениям в то время, когда продажа билетов на интересующую их дату ещё не открыта. Так, для жителей ДФО приобретение субсидированных билетов возможно не позднее шести месяцев с даты оформления. То есть, если на календаре 11 февраля, то проездные документы можно купить на даты не позднее 11 августа.
— Убедительная просьба к нашим клиентам по программе субсидированных перевозок: внимательно изучать наглядную инструкцию, представленную на сайте в разделе «Субсидированные перевозки», и не пренебрегать правилами оформления заявки. Это поможет успешно пройти верификацию документов, подтверждающих право на льготу, и оформить билет, — рассказали в «Аэрофлоте». Перевозчик отчитался, что с 3 по 9 февраля через офисы продаж по Дальнему Востоку было оформлено 8,5 тысяч бронирований по субсидированным тарифам. Через сайт и мобильное приложение «Аэрофлота» в это же время поступило больше 103 тысяч заявок — на сегодняшний день свыше половины запросов уже прошли проверку и по ним проданы билеты. Ещё порядка 20 тысяч заявок верифицировано и ожидают оплаты от клиентов.
Туризм Китайская авиакомпания запустит прямой рейс на линии Харбин — Хабаровск Планы перевозчик хочет осуществить до конца 2026 года
В настоящее время «Аэрофлот» принимает меры по ускорению процедур оформления субсидированных билетов. Так, перевозчиком усилена работа контакт-центра, в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока направлен дополнительный персонал.
В сложившихся условиях авиакомпания предпринимает все возможные меры для ускорения процедур оформления субсидированных билетов: усилена работа контакт-центра и направлен дополнительный персонал в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока. Помимо этого, для очного оформления билетов задействованы, в том числе, кассы уполномоченных агентств.
